Тайный покупатель

Тайный покупатель/Mystery shopping

Этот вид исследования применяется для оценки качества работы как сотрудников организации так и самой организации в целом, соответствия условиям торговли, корпоративным стандартам, сравнения с конкурентами.
Под видом обычного покупателя выступает наш сотрудник, целью которого является выявление и оценка сильных и слабых сторон исследуемого объекта.

Критерии оценки
Оценка помещения:
- внешний вид;
- выкладка товара;
- чистота и порядок;
- наличие рекламных материалов.
Оценка персонала:
- внешний вид сотрудников;
- вежливость и тактичность в работе с клиентами;
- знание ассортимента товара и предоставляемых услуг
- оперативность обслуживания.
 
    Объекты исследования:
    - магазины продовольственных, промышленных, бытовых товаров;
    - банки и филиалы;
    - предприятия общественного питания;
    - автосалоны;
    - салоны красоты;
    - государственные и бюджетные организации;
    - другое.

    Отчетность.
При составлении анализа и отчета по проделанной работе предъявляются:
- анкеты;
- аудио-, видео-, диктофонная запись;
- фотографии;
- контрольный чек.
Исследование проводится по заранее согласованному сценарию.

    Наши клиенты:
 




Наша компания всегда рада и открыта к любым формам сотрудничества в области проведения проверок, разработки инструментария и написания отчетов по проверкам как в г. Набережные Челны так и Республике Татарстан.